We're here to meet your needs
- If you are unhappy with any of our products or services, please tell us
- This gives us the opportunity to address your concerns
- Our complaint resolution service is available to you, free of charge
- We are open Monday to Friday, 9am – 5pm AEST/ADST
- Call us on 1300 650 503
English not your preferred language?
Select your preferred language below.
Compulsory Third Party (CTP) complaints
You can:
- Get in touch with the team looking after your policy, direct debit, or claim
- Find their contact details on your policy documents or letters.
When you call us, please:
- Have your claim or policy number handy
- Share as much information as possible so we can try to resolve your complaint quickly and fairly.
If you remain dissatisfied, speak with our Customer Relations team. You can contact the Customer Relations team by:
- Asking the team looking after your policy, direct debit, or claim to refer you directly
- Call: 1300 650 503
- Email: complaints@qbe.com
- Mail: Customer Relations, GPO Box 219, PARRAMATTA NSW 2124
QBE has adopted the General Insurance Code of Practice 2020 which provides guidelines and timeframes for handling complaints. Please review the Resolving complaints brochure for more information.
If you are not satisfied with our handling of your complaint, you have the right to take your complaint directly to the Australian Financial Complaints Authority (AFCA).
If you are not satisfied with our handling of your complaint, you have a right to take your complaint directly to the Australian Financial Complaints Authority (AFCA).
Time limits may restrict your ability to make complaints to AFCA. Contact AFCA or consult the AFCA website for more details.
The details to lodge a complaint with AFCA are:
- Online: www.afca.org.au
- Email: info@afca.org.au
- Phone: 1800 931 678 (free call)
- Mail: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Service suppliers and distributors must report all complaints to QBE within two business days (or as per your contractual obligations with QBE), regardless of resolution.
If you receive a complaint, please record it in the Partner Online Form. Send all attachments related to the complaint to complaints@qbe.com quoting either a claim or policy number. If you are lodging a complaint and mark it as resolved, please ensure you add enough detail in the Resolution box to let us know what steps you took to close the complaint to the customer’s satisfaction.
To help you navigate the form, read our User Guide or view our User Navigation video. For more information, read our Frequently Asked Questions (FAQs).
What you can expect from your interactions with QBE
At QBE, we endeavour to act in the best interest of our customers and partners, and aim to make impartial and ethical decisions in accordance with the relevant laws, regulations, and codes of practice as well as our own policies.
We understand that there may be times where a customer does not agree with a decision we have made.
QBE is committed to the safety and wellbeing of its people, and will not tolerate behaviour that is abusive, threatening, bullying, discriminatory, uncooperative, or otherwise unreasonable towards our employees.
Should customers display one or more of these behaviours when engaging with our people, we may consider:
- Changing or restricting access to services provided to the customer
- Limiting the customer to a single contact point
- Limiting when and how the customer can contact us, e.g. through a third party representative only
- Not offering insurance to the customer in the future.
Need help to understand our complaints process in your language?
الشكاوى
نحن موجودين لخدمتك، في حال أنك لم تكن سعيداً بأي من منتوجاتنا أو خدماتنا الرجاء اعلامنا بأقرب وقت ممكن حتى نحاول حل المشكلة.
بمن يجب عليك الاتصال؟ الخطوة الأولى عليك التواصل مع فريق العمل الذي تعاملت معه بشأن بوليصة التأمين الخاصة بك. ستجد المعلومات الخاصة بالاتصال بنا في اوراق بوليصة التأمين او في الرسائل المرسلة من قبلنا.
كيف بإمكانك الوصول الينا؟ بإمكانك الاتصال بقسم علاقات العملاء مباشرة (لأخذ تسعيرة لبوليصة التأمين و/ أو رقم المطالبة):
QBE علاقات العملاء
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124
تلفون: 1300650503
فاكس: (02) 82278594
complaints@qbe.com :البريد الالكتروني
ما زلت غير راض؟ من حقك أن تقدم شكواك مباشرة الى هيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA). وفيما يلي تفاصيل تقديم شكوى إلى AFCA:
www.afca.org.au :عبر الانترنت
info@afca.org.au :البريد الالكتروني
تلفون: 1800 931678 (مجاني)
Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001: البريد
قد تقيد القيود الزمنية قدرتك على تقديم الشكوى لهيئة الشكاوى المالية الاسترالية AFCA. الرجاء الاتصال بهيئة الشكاوى المالية الاسترالية AFCA أو الرجوع اليهم او زيارة موقعهم الالكتروني للحصول على مزيد من التفاصيل.
Παράπονα
Είμαστε εδώ για να ικανοποιούμε τις ανάγκες σας. Αν είστε δυσαρεστημένοι με οποιοδήποτε από τα προϊόντα μας ή οποιεσδήποτε από τις υπηρεσίες μας, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό ούτως ώστε να μπορέσουμε να προσπαθήσουμε να διορθώσουμε το πρόβλημα.
Με ποιον θα πρέπει να επικοινωνήσετε; Το πρώτο σας βήμα είναι να επικοινωνήσετε με την ομάδα που χειρίζεται το ασφαλιστήριο συμβόλαιό σας. Θα βρείτε στοιχεία επικοινωνίας στα έγγραφα του συμβολαίου σας ή σε επιστολές από εμάς.
Πώς μπορείτε να μας βρείτε; Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα Σχέσεων Πελατών (Customer Relations) κατευθείαν (αναφέροντας τον αριθμό του ασφαλιστήριου συμβολαίου ή/και της απαίτησής σας:
QBE Customer Relations
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124
Τηλέφωνο: 1300 650 503
Φαξ: (02) 8227 8594
Email: complaints@qbe.com
Εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι; Έχετε δικαίωμα να πάρετε το παράπονό σας κατευθείαν στην Αυστραλιανή Αρχή Οικονομικών Παραπόνων (Australian Financial Complaints Authority (AFCA)). Τα στοιχεία για υποβολή παραπόνου με το AFCA είναι:
Διαδίκτυο: www.afca.org.au
Email: info@afca.org.au
Τηλέφωνο: 1800 931 678 (free call)
Ταχυδρομείο: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Χρονικά όρια μπορεί να περιορίζουν την ικανότητά σας να κάνετε παράπονο στο AFCA. Επικοινωνήστε με το AFCA ή συμβουλευθείτε τον ιστότοπο του AFCA για περισσότερες λεπτομέρειες.
शिकायतें
हम आपकी जरूरतों को पूरा करने के लिए यहां हैं। यदि आप हमारे किसी भी उत्पाद या सेवा से नाखुश हैं, तो कृपया हमें जल्द से जल्द बताएं ताकि हम समस्या को ठीक करने का प्रयास कर सकें।
आपको किससे संपर्क करना चाहिए? आपका पहला कदम उस टीम से संपर्क करना है जो आपकी पॉलिसी को संभालता/ती है। आपको अपनी पॉलिसी दस्तावेज़ों या हमसे प्राप्त पत्रों पर संपर्क विवरण मिलेगा।
आप हम तक कैसे पहुंच सकते हैं? आप सीधे कस्टमर रिलेंशन्स से संपर्क कर सकते हैं (अपनी पॉलिसी और/या दावा संख्या का उल्लेख करते हुए।
क्यूबीई कस्टमर रिलेंशन्स जीपीओ बॉक्स 219
पररामट्टा एनएसडब्ल्यू 2124
फोन: 1300 650 503
फैक्स: (02) 8227 8594
ईमेल:: complaints@qbe.com
अभी भी संतुष्ट नहीं हैं? आपको अपनी शिकायत सीधे ऑस्ट्रेलियाई वित्तीय शिकायत प्राधिकरण (AFCA) के पास ले जाने का अधिकार है। AFCA के पास शिकायत दर्ज करने का विवरण इस प्रकार है:
ऑनलाइन:: www.afca.org.au
ईमेल: info@afca.org.au
फोन: 1800 931 678 (मुफ्त कॉल)
डाक: ऑस्ट्रेलियाई वित्तीय शिकायत प्राधिकरण, जीपीओ बॉक्स 3, मेलबर्न वीआईसी 3001
समय सीमा AFCA को शिकायत करने की आपकी क्षमता को सीमित कर सकती है। अधिक जानकारी के लिए AFCA से संपर्क करें या AFCA वेबसाइट देखें।
Reclami
Il nostro obiettivo è soddisfare le tue esigenze. Qualora non ti ritenessi soddisfatto di alcuni nostri prodotti o servizi, contattaci quanto prima possibile e cercheremo di risolvere il problema.
Chi devi contattare? Per prima cosa, dovrai contattare il personale che si è occupato della tua polizza. Troverai gli appositi recapiti nella tua polizza o nelle lettere che ti abbiamo inviato.
Come puoi metterti in contatto con noi? Puoi contattare direttamente l’ufficio Relazioni Clienti (citando il numero della tua polizza e/o del reclamo):
QBE Customer Relations
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124
Telefono: 1300 650 503
Fax: (02) 8227 8594
Email: complaints@qbe.com
Non sei ancora soddisfatto? È un tuo diritto poterti rivolgere direttamente all’Australian Financial Complaints Authority (AFAC). Puoi presentare il tuo reclamo all’AFCA utilizzando i recapiti che seguono:
Online: www.afca.org.au
Email: info@afca.org.au
Telefono: 1800 931 678 (numero gratuito)
Indirizzo postale: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Potrebbero esistere dei limiti di tempo entro i quali è possibile presentare il reclamo all’AFCA. Per maggiori informazioni, contatta l’AFCA oppure visita il relativo sito internet.
ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ
ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਥੇ ਹਾਂ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਨੂੰ ਜਿੰਨੀ ਛੇਤੀ ਹੋ ਸਕੇ ਦੱਸੋ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕੀਏ।
ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਤੁਹਾਡਾ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਉਸ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਨੀਤੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਪੱਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ ਮਿਲ ਜਾਣਗੇ।
ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਤੱਕ ਕਿਵੇਂ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦੇ ਹੋ? ਤੁਸੀਂ Customer Relations (ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ) ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ (ਆਪਣੀ ਨੀਤੀ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਦਾਅਵੇ ਦੇ ਨੰਬਰ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦੇ ਕੇ):
QBE Customer Relations
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124
ਫ਼ੋਨ: 1300 650 503 ਫ਼ੈਕਸ: (02 ) 8227 8594 ਈਮੇਲ: complaints@qbe.com
ਫਿਰ ਵੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ? ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਅਨ ਵਿੱਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਥਾਰਟੀ (AFCA) ਕੋਲ ਲੈ ਕੇ ਜਾਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ। AFCA ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਵੇਰਵੇ ਇਹ ਹਨ:
ਆਨਲਾਈਨ: www.afca.org.au
ਈ-ਮੇਲ: info@afca.org.au
ਫ਼ੋਨ: 1800 931 678 (ਮੁਫਤ ਕਾੱਲ)
ਡਾਕ: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
ਸਮਾਂ ਸੀਮਾਵਾਂ AFCA ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕਰਨ ਦੀ ਤੁਹਾਡੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਵਧੇਰੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਲਈ AFCA ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਜਾਂ AFCA ਦੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ‘ਤੇ ਜਾ ਕੇ ਸਲਾਹ ਲਓ।
投诉
我们是来满足您的需求的。如果您对我们的任何产品或服务不满意，请尽快通知我们，以便我们尝试解决问题。
您应该联系谁？您首先应该与处理您保单的团队取得联系。您可以在您的保单文件或我们的信件中找到详细的联系方式。
您如何联系我们？您可以直接联系客户关系部（引用您的保单号码和/或索赔号码）。
QBE客户关系部
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124
电话：1300 650 503
传真：(02) 8227 8594
电子邮件: complaints@qbe.com
仍不满意？您有权直接向澳大利亚金融投诉局（AFCA）提出投诉。向AFCA提出投诉的详情信息是：
网站: www.afca.org.au
电子邮件: info@afca.org.au
电话: 1800 931 678 (免费电话)
邮寄地址：澳大利亚金融投诉局，GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
您向AFCA投诉的期限是有时间限制的。联系AFCA或查阅AFCA网站以了解更多细节。
Quejas
Estamos aquí para satisfacer sus necesidades. Si no está satisfecho con alguno de nuestros productos o servicios, infórmenos lo antes posible, para que podamos intentar solucionar el problema.
¿A quién debe contactar? Su primer paso es ponerse en contacto con el equipo que maneja su póliza. Encontrará los datos de contacto en los documentos de su póliza o en cartas recibidas de nosotros.
¿Cómo puede comunicarse con nosotros? Puede comunicarse directamente con Customer Relations (Atención al Cliente), citando su póliza y/o número de reclamo:
QBE Customer Relations
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124
Teléfono: 1300 650 503
Fax: (02) 8227 8594
Email: complaints@qbe.com
¿Continúa sin estar satisfecho? Tiene derecho a llevar su queja directamente a la Australian Financial Complaints Authority / AFCA (Autoridad Australiana de Quejas Financieras). Los datos para presentar una denuncia ante la AFCA son:
En línea: www.afca.org.au
Email: info@afca.org.au
Teléfono: 1800 931 678 (llamada gratuita)
Correo: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Los límites de tiempo pueden restringir su capacidad para presentar quejas ante la AFCA. Póngase en contacto con la AFCA, o consulte su sitio web para obtener más detalles.
投訴
我們在此竭誠滿足您的需求。如果您對我們的任何產品或服務不滿意，請儘快告知我們，以便我們能夠努力解決問題。
應該聯絡誰？ 第一步是聯絡處理您保單的團隊。在保單文件或我們的信函上可以找到聯絡方式。
如何聯絡我們？ 您可以直接聯絡客戶關係部（引用您的保單號和/或索賠號）：
QBE Customer Relations（QBE客戶關係部）
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124
電話：1300 650 503
傳真：（02） 8227 8594
電子郵件：complaints@qbe.com
還是不滿意？ 您有權直接向澳大利亞金融投訴局（AFCA）提出投訴。向AFCA 投訴的詳細資訊是：
線上：www.afca.org.au
電子郵件：info@afca.org.au
電話：1800 931 678（免費電話）
郵寄：Australian Financial Complaints Authority（澳大利亞金融投訴局）
GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
您向AFCA投訴可能有時間限制。請聯絡AFCA或訪問AFCA網站瞭解更多詳情。
Khiếu nại
Chúng tôi ở đây để đáp ứng yêu cầu của quý vị. Nếu quý vị không hài lòng với bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của chúng tôi, vui lòng cho chúng tôi biết càng sớm càng tốt để chúng tôi cố gắng giải quyết vấn đề.
Quý vị nên liên lạc với ai? Bước đầu tiên là liên lạc với nhóm xử lý hợp đồng của quý vị. Quý vị sẽ tìm thấy chi tiết liên lạc trên chứng từ hợp đồng hoặc thư từ của chúng tôi.
Quý vị có thể liên lạc với chúng tôi bằng cách nào? Quý vị có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận Quan hệ Khách hàng (trích dẫn số của hợp đồng bảo hiểm và/hoặc số yêu cầu bồi thường của quý vị):
QBE Customer Relations
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124
ĐT: 1300 650 503
Fax: (02) 8227 8594
Điện thư: complaints@qbe.com
Vẫn chưa hài lòng? Quý vị có quyền khiếu nại trực tiếp đến Cơ quan Khiếu nại Tài chính Úc - Australian Financial Complaints Authority (AFCA). Các chi tiết để nộp đơn khiếu nại với AFCA là:
Trực tuyến: www.afca.org.au
Điện thư: info@afca.org.au
ĐT: 1800 931 678 (cuộc gọi miễn phí)
Gửi thư: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Thời hạn có thể hạn chế khả năng khiếu nại của quý vị với AFCA. Liên hệ với AFCA hoặc tham khảo trang mạng của AFCA để biết thêm chi tiết.